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    滴滴开始试行失物处理新规,返还失物品将收费

    2019-07-07 17:19来源:99科技综合编辑:时寒峰

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      原标题:滴滴开始试行失物处理新规,返还失物品将收费

      今日,滴滴宣布开始始试行修订后的遗失物品处理规则。在备受各界关注的送回费用方面,修订后的规则规定乘客要求司机用快递方式送回物品时需承??斓莘延?,如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回,应向司机支付相应运输费。与此同时,除快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。后续,滴滴方面还将结合司乘反馈不定期修订优化规则,并结合实际改善产品。

      上月,滴滴对外公示了《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,向公众征求意见与建议。据悉,本次公示的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理等方面,都做了相应规定,使得平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。

      根据遗失物品处理规则,司乘双方物品找回还需要按照一定的流程。司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的,司机应第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。

      滴滴方面表示,在试行办法开始实施后,除了行动物品遗失专组外,平台还将启用平台客服协助。在流程方面,滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。

         投稿邮箱:jiujiukejiwang@163.com   详情访问99科技网:http://www.verdevegan.com

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